Una declaración grabada puede parecer un trámite rutinario. El ajustador es amable. Las preguntas parecen sencillas. Incluso es posible que usted quiera explicar lo sucedido para que la reclamación pueda avanzar.
El problema es que una declaración grabada no es simplemente una conversación. Se convierte en prueba de la reclamación. La aseguradora puede reproducirla, citarla, compararla con los expedientes médicos y utilizarla para argumentar sobre la culpa, la causalidad, lesiones anteriores o una indemnización reducida. Puede utilizar nuestra calculadora de acuerdos por accidentes automovilísticos en Indiana para organizar los factores que pueden afectar el valor de una reclamación; es una herramienta educativa, no una promesa de ningún resultado.
Esta guía se centra específicamente en las declaraciones grabadas después de accidentes automovilísticos en Indiana: cuándo son riesgosas, qué decir en su lugar, en qué se diferencia su propia aseguradora y qué errores debe evitar.
Puntos clave
- La aseguradora del otro conductor no es su aseguradora y no representa sus intereses.
- Por lo general, usted no está obligado a dar una declaración grabada a la aseguradora del conductor culpable solo porque esta se la pida.
- Su propia póliza puede exigirle que coopere, pero aun así es importante prepararse.
- Las declaraciones iniciales son riesgosas porque es posible que las lesiones, los informes policiales, los videos, los relatos de testigos y los diagnósticos aún no estén completos.
- La culpa comparativa de Indiana hace que la forma de expresarse sea importante porque las aseguradoras pueden intentar atribuirle parte de la culpa.
- Una respuesta más segura es proporcionar la información básica de la reclamación y pedir que las solicitudes detalladas se hagan por escrito.
¿Qué es una declaración grabada?
Una declaración grabada es una entrevista realizada por un ajustador de seguros, generalmente por teléfono, en la que sus respuestas se graban y se guardan en el expediente de la reclamación. El ajustador puede preguntarle sobre el choque, la velocidad, los semáforos, los síntomas de dolor, lesiones anteriores, el trabajo, el tratamiento, los daños al vehículo, los pasajeros y si usted cree que podría haber evitado la colisión.
Algunas preguntas son básicas. Otras están diseñadas para formular argumentos de defensa. Una respuesta informal durante la primera semana puede convertirse en un problema importante meses después, cuando los expedientes médicos, el informe policial o el testimonio de los testigos estén más completos.
¿Tiene que dar una declaración grabada a la aseguradora del otro conductor?
En la mayoría de las reclamaciones ordinarias por lesiones en Indiana, usted no debe dar una declaración grabada a la aseguradora del otro conductor sin antes obtener asesoramiento. La función de la aseguradora del conductor culpable es proteger a su asegurado y su dinero. Puede hacer preguntas que parezcan neutrales, pero que tengan como objetivo reducir el valor de la reclamación.
Puede ser cortés sin aceptar:
“No voy a dar una declaración grabada hoy. Por favor, envíeme su solicitud y sus preguntas por escrito. Todavía estoy evaluando mis lesiones y la reclamación”.
Si cuenta con representación legal, sea aún más breve:
“Por favor, comuníquese con mi abogado”.
¿Qué sucede con su propia aseguradora?
Su propia aseguradora es diferente porque su póliza puede exigirle que coopere. Esto puede ser importante en relación con los daños materiales, MedPay, la cobertura de conductores sin seguro (UM), la cobertura de conductores con seguro insuficiente (UIM), la cobertura por colisión u otros beneficios.
Sin embargo, “cooperar” no significa “responder de inmediato a todas las preguntas grabadas sin ninguna preparación”. Pregunte:
- ¿Se está grabando la declaración?
- ¿Qué disposición de la póliza la exige?
- ¿Qué temas se tratarán?
- ¿Puedo revisar primero el informe policial?
- ¿Puede estar presente mi abogado?
- ¿Me proporcionará una copia de la grabación o de la transcripción?
- ¿Está esto relacionado con una reclamación UM/UIM en la que la aseguradora pueda disputar posteriormente la responsabilidad o la indemnización?
La cobertura UM/UIM se rige en Indiana por IC § 27-7-5-2[1]. Si su propia aseguradora puede adoptar una postura contraria a sus intereses, las respuestas grabadas merecen el mismo cuidado que cualquier otra prueba de la reclamación.
Por qué son peligrosas las declaraciones grabadas iniciales
1. Es posible que aún no conozca sus lesiones
El dolor de cuello, el dolor de espalda, los dolores de cabeza, los mareos, el dolor de hombro, el dolor de rodilla, el entumecimiento, el hormigueo y los síntomas de una conmoción cerebral pueden empeorar después del primer día. Si dice “estoy bien” por cortesía o porque está bajo los efectos de la adrenalina, la aseguradora puede argumentar posteriormente que la lesión fue menor o que no estaba relacionada con el accidente.
2. Es posible que aún no conozca los hechos del choque
Es posible que todavía no tenga el informe policial, los videos, las fotografías, las declaraciones de testigos, los datos del evento ni información sobre si el otro conductor estaba distraído, tenía sus facultades disminuidas, conducía a exceso de velocidad, estaba trabajando o no tenía seguro.
3. Podría hacer una conjetura accidentalmente
Las conjeturas sobre la velocidad, la distancia, el tiempo, el color del semáforo, la posición en el carril o el lugar de donde provenía el otro vehículo pueden utilizarse en su contra si las pruebas posteriores son diferentes.
4. La culpa comparativa puede reducir la recuperación
Indiana utiliza la culpa comparativa modificada en muchos casos de lesiones. Los porcentajes de culpa pueden reducir o impedir que reciba una indemnización. La Ley de Culpa Comparativa se encuentra en IC Chapter 34-51-2[2]. Las preguntas del ajustador sobre la atención, la velocidad, la vigilancia y la posibilidad de evitar el choque pueden estar diseñadas para atribuirle culpa.
Preguntas ante las que debe proceder con cautela
| Pregunta | Por qué puede ser riesgosa |
|---|---|
| “¿A qué velocidad iba el otro automóvil?” | Es posible que esté haciendo una conjetura sin mediciones ni pruebas de reconstrucción. |
| “¿Vio al otro conductor antes del impacto?” | Una respuesta negativa puede tergiversarse para argumentar que usted no estaba prestando atención. |
| “¿Podría haberse detenido?” | Está diseñada para fundamentar la culpa comparativa. |
| “¿Se siente mejor?” | Una respuesta cortés puede utilizarse para restar importancia a la lesión. |
| “¿Tenía anteriormente dolor de espalda o cuello?” | Puede dar lugar a una disputa sobre la causalidad y una afección previa. |
| “¿Cree que sufrió lesiones graves?” | Es posible que aún no conozca el diagnóstico, los resultados de los estudios por imágenes ni el pronóstico. |
¿Qué información puede proporcionar de manera segura?
No debe ignorar por completo las comunicaciones de la aseguradora. El Departamento de Seguros de Indiana aconseja a los consumidores presentar las reclamaciones con prontitud, proporcionar información completa y correcta, guardar copias, hacer preguntas y evitar apresurarse a aceptar un acuerdo.[3]
La información básica no grabada puede incluir su nombre, información de contacto, número de reclamación, fecha y lugar del choque, vehículos involucrados, número del informe policial, ubicación del vehículo y si está recibiendo atención médica. Puede proporcionar esos datos sin someterse a una entrevista grabada extensa sobre la responsabilidad y las lesiones.
Guiones de ejemplo para llamadas con el ajustador
Si la aseguradora del otro conductor solicita una declaración grabada
“No voy a dar una declaración grabada hoy. Por favor, envíeme todas las preguntas por escrito”.
Si le preguntan cómo se siente
“Todavía estoy recibiendo tratamiento y aún no conozco el alcance total de mis lesiones”.
Si le piden que calcule la velocidad o la distancia
“No quiero hacer conjeturas. Responderé cuando tenga información precisa”.
Si lo presionan
“Entiendo que desea que la reclamación avance, pero no me siento cómodo dando respuestas grabadas sin recibir asesoramiento”.
Si su propia aseguradora solicita una declaración
“Por favor, indique la disposición de la póliza que exige la declaración y los temas que desea tratar. También quisiera saber si puedo contar con la presencia de un abogado y recibir una copia después”.
¿Qué sucede si ya dio una declaración grabada?
No entre en pánico. Pida una copia de la grabación o de la transcripción. Anote lo que recuerde que le preguntaron, lo que respondió y si algo quedó incompleto o fue inexacto. No dé una segunda declaración para “corregir” la primera sin recibir asesoramiento.
Muchas declaraciones imperfectas pueden explicarse. Las descripciones iniciales del dolor pueden estar incompletas porque los síntomas aparecieron posteriormente. La descripción del choque puede estar incompleta porque usted aún no había visto el informe policial. La clave es dejar de agravar el problema y organizar toda la reclamación.
Las declaraciones grabadas y las autorizaciones médicas suelen solicitarse juntas
Los ajustadores suelen solicitar al mismo tiempo una declaración grabada y una autorización médica. Esa combinación puede ser especialmente peligrosa. La aseguradora puede grabarlo mientras resta importancia a sus síntomas y luego utilizar una autorización amplia para revisar años de antecedentes médicos en busca de cualquier problema que parezca similar.
Para obtener información más detallada sobre ese tema, lea la guía de DLO sobre las declaraciones grabadas solicitadas por ajustadores de seguros y las autorizaciones médicas después de un accidente en Indiana. En pocas palabras: proporcione las pruebas necesarias, pero no le dé un cheque en blanco a la aseguradora.
¿Cuándo debe hablar con un abogado antes de dar cualquier declaración?
- Acudió a la sala de emergencias, a un centro de atención urgente, a terapia, a estudios por imágenes, a control del dolor o a un especialista.
- Tiene síntomas de una conmoción cerebral, dolor de cuello, dolor de espalda, dolor irradiado, entumecimiento, hormigueo, dolor de hombro, dolor de rodilla o síntomas que empeoran.
- El otro conductor disputa la culpa.
- El informe policial es incorrecto o está incompleto.
- En el choque estuvieron involucrados un camión semirremolque, un vehículo de trabajo, un vehículo de transporte compartido, un conductor de reparto, un conductor ebrio, un accidente de atropello y fuga, un conductor sin seguro o límites mínimos de la póliza.
- Faltó al trabajo o tiene restricciones laborales.
- El ajustador lo está presionando para llegar rápidamente a un acuerdo.
- Tiene lesiones anteriores a las que la aseguradora puede intentar atribuir su estado o sus síntomas actuales.
Para obtener ayuda específica sobre un choque, consulte la página de DLO sobre un abogado de accidentes automovilísticos en Fort Wayne y el formulario de evaluación gratuita del caso. No se garantiza que la atención en español esté disponible de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Debo dar una declaración grabada después de un accidente automovilístico en Indiana?
Por lo general, no debe darla a la aseguradora del otro conductor sin antes obtener asesoramiento legal. Su propia aseguradora puede exigirle que coopere, pero aun así debe prepararse y evitar hacer conjeturas o restar importancia a sus lesiones.
¿Puede la aseguradora del conductor culpable obligarme a dar una declaración grabada?
En la mayoría de las reclamaciones ordinarias por lesiones, no. Puede solicitarla, pero usted puede pedir que las preguntas se hagan por escrito y negarse a una entrevista grabada hasta que entienda sus derechos.
¿Qué sucede si mi propia aseguradora dice que la declaración es obligatoria?
Solicite el texto de la póliza, los temas, las reglas de grabación y pregunte si puede estar presente un abogado. Cooperar conforme a su propia póliza no exige que dé respuestas descuidadas.
¿Puede una declaración grabada perjudicar mi reclamación?
Sí. Puede utilizarse para disputar la culpa, restar importancia a una lesión, cuestionar la causalidad, destacar afecciones previas o comparar sus palabras iniciales con expedientes médicos posteriores.
¿Qué debo decir si llama el ajustador?
Sea cortés y breve. Proporcione la información básica de la reclamación si corresponde, pero diga que no dará una declaración grabada y pida que las solicitudes se hagan por escrito.
¿Está bien decir “no sé”?
Sí. Si no sabe, no haga conjeturas. “Todavía no lo sé” suele ser la respuesta más precisa después de un choque.
¿Qué sucede si ya di una declaración perjudicial?
Pida la grabación o la transcripción, evite dar más declaraciones y hable con un abogado. En ocasiones, las declaraciones iniciales incompletas pueden explicarse con expedientes médicos y contexto.
Conclusión
Una declaración grabada es una prueba de la reclamación, no una conversación informal. Después de un choque en Indiana, el método más seguro es proporcionar la información básica necesaria, evitar hacer conjeturas, proteger la privacidad de su información médica y obtener asesoramiento antes de que la aseguradora redacte la primera versión de la historia.
Si un ajustador le solicita una declaración grabada después de un accidente automovilístico en Fort Wayne o Indiana, llame al (260) 484-6655 o solicite una evaluación gratuita del caso. Delventhal Law Office puede ayudarle a decidir qué información se debe proporcionar, cuándo y cómo. No se garantiza que la atención en español esté disponible de inmediato.
Fuentes y lecturas adicionales
[1] Asamblea General de Indiana: Ley de Culpa Comparativa de Indiana, IC Chapter 34-51-2[2]
[2] Asamblea General de Indiana: IC § 27-7-5-2, cobertura de conductores sin seguro o con seguro insuficiente[1]
[3] Departamento de Seguros de Indiana: Consejos para reclamaciones de seguros[3]
[4] Asamblea General de Indiana: IC § 34-11-2-4, lesiones a la persona o a su reputación[4]
